Общие положения
Отель «Мимино» гарантирует гостям принимать все необходимые организационные и технические меры по обеспечению конфиденциальности и безопасности персональных данных, по защите их от несанкционированного, в том числе случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий в соответствии с требованиями действующего законодательства Грузии.
Курение в отеле «Мимино» запрещено согласно действующему законодательству Грузии . В случае нарушения требования о запрете курения в номерах Гость обязан произвести компенсацию затрат на проведение мероприятий по специальной обработке номера для удаления запаха табака (очистка воздуха номера от запаха дыма, химчистка мебели /текстиля/ковролина). Компенсация составляет 100 лари. При нарушении данного обязательства гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения, проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах.
По всем неоговоренным в Настоящих правилах вопросам Администрация отеля руководствуется законами и подзаконными актами Грузии.
Отзывы и предложения по работе гостиницы можно оставить в книге отзывов, которая находится у администратора на первом этаже.
Бронирование
Бронирование гостиничных номеров в отеле «Мимино» осуществляется бесплатно.
Порядок проживания
Отель «Мимино» предназначен для временного проживания грузинских и иностранных гостей в течение срока, согласованного с администрацией и оформленного в установленном порядке.
Отель работает круглосуточно. Расчетный час — 11:00. Заезд с 12:00.
По истечении согласованного срока проживания клиенту надлежит освободить номер (место). Лица, желающие продлить проживание в отеле, сообщают об этом администратору гостиницы не позднее чем за 12 часов до окончания срока проживания. В случае отсутствия свободных номеров (мест) в продлении срока проживания может быть отказано.
В случае временного выезда из гостиницы клиент, не оплативший предварительно последующие сутки, за время отсутствия теряет право на проживание и подлежит выселению.
В соответствии с законодательством ГРУЗИИ гость возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами в соответствии с внутренними документами гостиницы.
«Гранд Отель Мимино» предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- услуги службы приема и размещения (круглосуточно);
- предоставление туристской информации;
- распечатка и сканирование документов
- вызов такси (круглосуточно);
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- пользование медицинской аптечкой;
- побудку к определенному времени;
- доставку в номер корреспонденции, адресованной гостю, по ее получении;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, косметических принадлежностей (зубной, бритвенный наборы);
- пользование беспроводным интернетом на территории отеля;
- ежедневная уборка номера;
- смена постельного белья и полотенец (один раз в три дня).
Отель «Мимино» предоставляет гостям за дополнительную оплату следующие виды услуг:
- услуги стирки и глажения одежды;
- пользование междугородней и международной связью;
- продажа предметов индивидуального пользования;
- бизнес услуги;
- заказ и доставка авиа- и ж/д билетов;
- трансфер и транспортное обслуживание;
- заказ экскурсий по г. Тбилиси и близлежащим регионам;
- бронирование билетов на концерты, спектакли и другие зрелищные мероприятия;
- услуги переводчика.
Предоставление дополнительных платных услуг возможно только при наличии свободных машин (для заказа трансфера/такси), свободного специалиста (бизнес услуги, заказ и доставка авиа- и ж/д билетов, заказ экскурсий по г. Тбилиси и близлежащим регионам, бронирование билетов на концерты, спектакли и другие зрелищные мероприятия, услуги переводчика).
Гости обязаны:
- соблюдать правила проживания в гостинице;
- соблюдать правила пожарной безопасности;
- не нарушать покой проживающих в период с 23:00 до 08:00; данный период Гости обязаны соблюдать тишину;
- при выезде из гостиницы произвести полный расчет за предоставленные услуги;
- в чрезвычайных ситуациях следовать инструкциям персонала гостиницы;
- бережно относиться к имуществу гостиницы.
В целях соблюдения правил противопожарной безопасности просим Вас:
- не пользоваться в номере электронагревательными и электрическими приборами (электрическими чайниками, обогревателями, удлинителями и пр.);
- не хранить в номерах огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы;
- не курить в номере, лифте;
- не накрывать включенные торшеры, бра, настольные лампы.
- В случае возникновения задымления, возгорания, пожара просим немедленно звонить по телефонам: внутр. 0 или 112.
В целях обеспечения порядка и безопасности в гостинице не разрешается:
- передавать ключ от номера посторонним лицам;
- оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
- создавать неудобства и нарушать спокойствие других гостей, проживающих в гостинице;
- нахождение посторонних лиц в номере с 8 до 23 часов без наличия оформленного в установленном порядке разового пропуска, после 23 часов — без оформления проживания;
- держать в гостинице животных без разрешения администрации.
В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле «Мимино» помощник администратора вправе попросить у гостей карту гостя при входе в гостиницу.
В случае истечения срока проживания Гостя в отеле при отсутствии гостя по месту проживания (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация гостиницы помещает на бесплатное хранение в сейф, находящийся в службе приема и размещения, остальные вещи помещаются в камеру хранения багажа.
В случае обнаружения забытых вещей гостиница немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытую вещь Гостем в течение 3 месяцев.
Порядок оформления пребывания
Гостиница заключает договор с гостем только при предъявлении гостем документа — паспорта, удостоверяющего его личность и оформленного в надлежащем порядке.
При оформлении проживания администратор гостиницы выдает гостю чек и электронный ключ от его номера. При выезде из гостиницы гостю выдается счет с перечнем оказанных услуг.
Приглашенные лица, по просьбе гостя и с уведомления администратора, могут находиться в гостинице в период с 8:00 до 23:00. В случае, если гость проживающего остается в номере после 23:00, проживающий обязан предупредить об этом администрацию и оформить гостя в данный номер на основании документа, удостоверяющего личность и внести дополнительную плату согласно действующим в отеле утвержденным тарифам на двух-/трехместное размещение.
Приглашенные лица должны соблюдать правила проживания в гостинице, при несоблюдении правил пребывание этих лиц может быть ограничено или прервано.
В день отъезда ключ от номера сдается администратору, после проверки номера горничной производится оплата дополнительных услуг гостиницы. Если Вы сообщите о времени Вашего отъезда администратору отеля заранее, мы постараемся сократить время оформления вашего отъезда.
Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в случае нарушения настоящего Порядка и несвоевременной оплаты услуг Отеля.
Порядок и форма оплаты услуг
Отель «Мимино» принимает оплату гостиничных услуг в наличной и безналичной форме.
Плата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем «Мимино», осуществляется по ценам, утвержденным директором (администрацией) отеля. Оплата за проживание производится в национальной валюте Грузии — лари.
Порядок наличных расчетов:
- при использовании наличной формы оплаты расчеты производятся на «ресипшен»-е и передаются Гостем администратору-кассиру;
- администратор-кассир производит пересчет денег, переданных гостем в оплату услуг, проверяет платежеспособность банковских билетов (банкнот) и монет Банка Грузии, после чего возвращает Гостю излишек денег (выдает сдачу) и выдает Гостю кассовый чек;
- гость обязан произвести пересчет сдачи и проверить правильность оформления кассового чека, не отходя от кассы. В противном случае претензии по расчетам не принимаются.
Расчеты по оплате гостиничных услуг в безналичной форме производятся путем перечисления денежных средств на расчетный счет «Гранд Отель Мимино» на основании выписанных счетов. При этом, услуги считаются оплаченными с момента поступления (зачисления) денежных средств на расчетный счет «Гранд Отель Мимино»».
При осуществлении расчетов по банковским картам в качестве средства платежа допускается использование потребителем микропроцессорных пластиковых карт Visa, MasterCard, Maestro. При совершении расчетов с использованием пластиковых карт составляется на бумажном носителе в 2-х экземплярах квитанция электронного терминала (Слип), один экземпляр которой передается Гостю, а второй остается отелю. Гостю также выдается кассовый чек на полную сумму произведенной операции.
В отеле «Мимино» установлена посуточная оплата проживания.
Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с установленной системой расчетного часа – 12:00 текущих суток по-местному (тбилисскому) времени.
При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимости от времени заезда.
При размещении гостя без брони, в случае, если время заезда и время выезда из гостиницы приходится с 00:00 до 11:00 (т. е. в день заезда до расчетного часа) оплата за проживание производится за 1 сутки проживания.
При размещении гостя без брони с 00:00 до 11:00, если проживание после 12:00 продлевается на сутки и более, оплата за проживание производится следующим образом:
- с 00:00 до 06:00 — 50% от стоимости номера;
- с 06:00 до 09:00 — 30% от стоимости номера;
- с 09:00 до 12:00 – 20% от стоимости номера.
При размещении гостя по гарантированному бронированию с 00: 00 до 12:00 оплата за проживание производится следующим образом:
- с 00:00 до 06:00 — 100% от стоимости номера;
- с 06:00 до 09:00 — 50% от стоимости номера;
- с 09:00 до 12:00 – 30% от стоимости номера.
Почасовое продление срока проживания возможно только при наличии свободных номеров данной категории. При этом оплата производится в зависимости от расчетного времени следующим образом:
- с 12-00 до 16-00 – 25% от стоимости номера;
- с 12-00 до 20-00 – 50% от стоимости номера;
- после 20-00 – 100% от стоимости номера.
Континентальный завтрак включен в стоимость проживания.
Размещение детей: от 0 до 10 лет – бесплатно без предоставления дополнительной кровати, завтрак включен.
Окончательные расчеты с Гостем, в том числе за оказанные гостиницей дополнительные услуги, производятся в день выезда Гостя из гостиницы. Ему выдается кассовый чек и счет с указанием наименования и стоимости оказанных гостиницей услуг.
Оплата за дополнительные платные услуги (стирка, глаженье и прочие) производится у администратора-кассира.
Оплата за причиненный материальный ущерб производится у администратора-кассира после составления акта о порче имущества гостиницы. Акт составляется в 2-х экземплярах. При оплате Гостю выдается кассовый чек и один экземпляр акта.
Порядок аннуляции
Индивидуальное бронирование может быть аннулировано без применения штрафных санкций за 24 часа до расчетного часа даты заезда. В случае аннуляции позже указанного времени или не заезда гостя гостиница оставляет за собой право удержания суммы в размере суточной стоимости проживания.